Share:

1e lijn Supportdesk Engineer

Amsterdam of Breda | Techniek | MBO

Als 1e lijn Support Desk Engineer verzorg jij samen met een internationaal team van collega's de technische ondersteuning voor onze klanten. Wil jij met jouw kennis en ervaring op het vlak van AV & IT de support bieden dat de klant nodig heeft? Bekijk dan deze vacature!

Wat ga je doen?

Als Supportdesk Engineer (1e lijn) ben je onderdeel van ons internationale supportdesk team. Je bent verantwoordelijk voor het (technisch) ondersteunen van Kinly-klanten op de geïnstalleerde audiovisuele of videoconferencing oplossingen of de geleverde diensten. Daarnaast draag je zorg voor het beantwoorden en oplossen van alle eerstelijns vragen omtrent AV en IT-vraagstukken. Hiermee ben jij het 1e lijns meld- en aanspreekpunt voor onze Kinly klanten.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Het beantwoorden van vraagstukken via de mail, telefoon en video.
  • Het registeren en classificeren van alle incidenten, wijzigingen, problemen en vragen en bepaal je de prioriteiten.
  • Je bewaakt de operationele SLA-afspraken en handelt hiernaar.
  • Je coördineert incidenten met een hoge prioriteit/impact en verzorgt de communicatie met de klant hierover. Als specialist los jij incidenten op door de juiste procedures, gebruiksaanwijzingen en/of documentatie te raadplegen

De complexe problemen waar jij zelf geen oplossing voor kan vinden leg je voor aan 2e lijns support. Ook daarna bewaak jij de voortgang en afhandeling van overgedragen problemen en storingen.

Wat bieden wij jou?

Als Supportdesk Engineer ben jij bepalend voor ons commerciële succes en de tevredenheid van onze (internationale) klanten. Je krijgt te maken met een diversiteit aan projecten en uitdagingen bij nieuwe en bestaande klanten. Dit zijn onder andere overheden, grote corporates en onderwijsorganisaties. Daarnaast ga je onderdeel uitmaken van een vakkundig, internationaal en enthousiast team van innovatieve en gepassioneerde professionals.

Verder biedt Kinly jou:

  • Een marktconform salaris en aantrekkelijke toeslagen voor onregelmatige werktijden, weekenden en feestdagen;
  • Een fulltime baan die je deels vanuit huis en deels vanaf kantoor gaat vervullen;
  • 27 vakantiedagen per jaar op fulltime basis;
  • Goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
  • Flexibele werktijden;
  • Georganiseerde lunch/ fruit op kantoor tegen een kleine eigen bijdrage;
  • Een werkomgeving waar werknemers centraal staan en plezier voorop staat.

Wat vragen wij van jou?

  • Mbo werk- en denkniveau, aangevuld met ten minste 3 jaar relevante werkervaring als Servicedeskmedewerker binnen de AV-branche en/of computertechniek;
  • Kennis van audio- en videotechniek alsmede ICT-oplossingen;
  • Kennis van netwerken, switches en routers is een pre;
  • ITIL foundation gecertificeerd.;
  • Uitstekende spreek- en schrijfvaardigheden in het Nederlands en Engels.

Onze supportdesk is 24/7 bezet en daarom vragen wij ook van jou een flexibele houding en de bereidheid om in een 24/7 rooster mee te draaien. Het rooster wordt een jaar van te voren al ingedeeld. Dit wil zeggen dat je een ochtend-, avond- of nachtdienst draait. Ook zal je zo nu en dan een weekenddienst werken. Voor feestdagen, weekenden en nachtdiensten krijg je een toeslag betaald.

Due to VISA restrictions, we can only consider applicants with a valid EU passport, EER status or in the possession of a Dutch working permit already.

Meer over Kinly

Kinly bestaat uit een groep gedreven professionals die allemaal werken vanuit dezelfde overtuiging: dat er niks zo interessant is als het ontwikkelen van vooruitstrevende oplossingen op het gebied van samenwerken. Vanuit deze passie werken we bij Kinly niet alleen aan cloud en audiovisuele oplossingen, maar aan een totaalpakket van veilige, flexibele en vaak duurzame oplossingen, die het mogelijk maken om onze merkbelofte na te komen: Working together. Everywhere.

De ambitie om te groeien en te blijven innoveren, heeft ervoor gezorgd dat Kinly is uitgegroeid tot een betrouwbare partij voor meer dan 500 klanten in 120 landen. Veel nationale en internationale organisaties zoals PWC, Spotify en Securitas hebben we met onze diensten in staat gesteld om succesvol samen te werken.

Niet alleen de passie voor samenwerken is hetgeen dat onze 1200 ambitieuze professionals met elkaar verbindt. Bij Kinly delen we een aantal waarden die de rode draad vormen door de manier waarop we werken. Wij zijn betrouwbaar in alles wat we doen, gepassioneerd, ondersteunend, open en vriendelijk – zowel naar onze collega’s toe als naar de klant.


Is jouw interesse gewekt?

Dan komen we graag met je in contact! We zien jouw cv en motivatie graag tegemoet. Heb je inhoudelijke vragen? Neem dan contact op met de afdeling HR via hr.benelux@kinly.com of telefonisch: 088-652 65 65


Also interesting for you Technical Engineer-stagiaire

Kinly is op zoek naar een Logistiek meewerk-stagiaire die weet van aanpakken en ons Rental team wil komen versterken! Onze Rental afdeling verzorgt kl[...]

Go to job